Expedia – Service Client

Services et types de demandes pris en charge

Le service client Expedia peut généralement vous accompagner sur les sujets suivants, selon les conditions de votre réservation et les règles du prestataire (compagnie aérienne, hôtel, loueur, etc.).

• Modification de réservation : dates, horaires, noms (selon règles), options, catégories.
• Annulation : vérification des pénalités, éligibilité à un remboursement/avoir.
• Remboursement : suivi des délais, confirmation du montant, mode de paiement initial.
• Facturation : demande de facture/reçu, clarification des montants et taxes.
• Problèmes pendant le voyage : prestation non conforme, surbooking, incident à l’arrivée.
• Réclamations : dépôt et suivi d’un dossier avec pièces justificatives.

Bonnes pratiques pour accélérer le traitement

• Formulez une demande unique et claire : “Je souhaite annuler la réservation X et connaître le montant remboursable”.
• Indiquez votre contrainte de temps (départ imminent, date limite) et demandez les options disponibles.
• Rassemblez les preuves : confirmations, factures, conditions tarifaires, photos (si litige), échanges.
• Demandez une confirmation des actions effectuées (annulation enregistrée, demande de remboursement déposée, etc.).

FAQ

• 1) Où trouver mon numéro de réservation Expedia ?

  Il figure généralement sur la confirmation de réservation et/ou dans l’espace de gestion de voyage. Si vous ne l’avez plus, préparez au minimum le nom du voyageur principal, les dates et la destination pour faciliter la recherche.

• 2) Comment modifier une réservation (hôtel/vol/voiture) ?

  Contactez le service client avec votre référence et précisez la modification souhaitée. Les possibilités dépendent des conditions du tarif et des règles du prestataire. Demandez systématiquement le détail des frais éventuels et la confirmation de la modification.

• 3) Comment annuler et savoir si je serai remboursé ?

  Le remboursement dépend des conditions d’annulation de votre réservation. Lors du contact, demandez : le montant remboursable, les frais appliqués, et le délai estimé. Conservez une confirmation de l’annulation.

• 4) Quels sont les délais de remboursement ?

  Les délais varient selon le prestataire et le mode de paiement. Lors de votre demande, demandez un délai indicatif et les étapes de traitement. Si le délai annoncé est dépassé, recontactez le service client avec la référence et la date de la demande initiale.

• 5) Je n’ai pas reçu ma confirmation ou mon reçu : que faire ?

  Vérifiez vos spams et l’adresse email utilisée lors de l’achat. Si vous ne retrouvez rien, contactez le service client avec vos informations (nom, dates, destination, moyen de paiement) pour demander un renvoi de confirmation/reçu.

• 6) Mon nom est mal orthographié sur la réservation : est-ce grave ?

  Selon le type de prestation (notamment pour les vols), une correction peut être limitée ou payante. Contactez rapidement le service client, indiquez l’erreur exacte et demandez les options possibles ainsi que les justificatifs nécessaires.

• 7) Problème sur place (hôtel non conforme, chambre indisponible, surbooking) : que faire immédiatement ?

  Conservez des preuves (photos, échanges, factures) et demandez une solution sur place au prestataire si possible. Ensuite, contactez le service client avec un descriptif factuel, les preuves et l’issue attendue (relogement, remboursement partiel, geste commercial).

• 8) Comment obtenir une facture ?

  Si une facture est disponible, elle peut dépendre du prestataire (hôtel, compagnie, etc.). Contactez le service client en précisant la réservation concernée et le type de document requis (facture nominative, reçu, détail TVA si applicable).